Devoluciones

Términos y condiciones generales

• Dispones de 7 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo.
• El coste de la devolución de los artículos correrá a cargo del cliente.
• El/los artículo/s marcado/s no procede a devolución salvo en caso defectuoso.
• Una vez recibamos los artículos realizaremos la devolución, que no incluirá los gastos de envío iniciales, si los hubiera.
• Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea: identifica claramente el envío como “devolución” y adjunta la factura y el documento DUA, los cuales deberás solicitarnos previamente. De lo contrario, el envío podrá generar costes adicionales de impuestos o aduanas que serán descontados del importe a devolver.
• Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones: no pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
• Asegúrate de embalarlo correctamente la caja de envío para que no sufra daños en el transporte. Puedes usar doble caja.
• En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), debes enviar un correo a info@mangasverdes.net con fotos/vídeo/explicación del defecto o una explicación clara del problema de envío. Mangas Verdes seguirá el protocolo para evaluar el problema y determinará si los gastos de envío de la devolución son finalmente responsabilidad de Mangas Verdes.

¿Cómo devolver un artículo?

1. Envíanos un email

• Mándanos un email a info@mangasverdes.net para que tengamos constancia de tu devolución.
• Indica en el asunto del email el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres devolver (ya sea una devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.
• Si tu pedido fue pagado contrareembolso (solo válido para España y Portugal), adjunta también un número de cuenta para devolverte el dinero.
• Para pedidos de FUERA de la UE: deberás esperar a recibir un email de respuesta que adjuntará una factura de tu pedido y el documento SAD (DUA). Debes imprimirlos e incluirlos en tu envío de devolución por fuera del paquete.

2. Envía tu artículo de vuelta

• Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Para realizar una devolución deberás usar la misma caja en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:
  
  Mangas Verdes
  +34 618 20 44 67
  Calle de Gandía, 6
  Local 2
  28007 Madrid
  
  
• Los gastos de la devolución correrán a tu cargo.

**Devoluciones desde fuera de la Unión Europea: marca claramente el envío como “devolución” y adjunta la factura y el documento DUA, los cuales deberás solicitarnos previamente.

3. Devolución del importe

• La devolución del importe se hará al recibir el artículo (no se incluyen los gastos de envío). Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.
• Pedidos con tarjeta o Paypal: la devolución se hará por ese mismo método de pago.

*La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a Mangas Verdes (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).

¿Quieres cambiar tu artículo?

Mangas Verdes no acepta cambios. Debes devolver el artículo que no quieres utilizando las instrucciones de devolución anteriormente descritas y realizar un nuevo pedido con el artículo que quieres.