Política de Envío

¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?

Una vez realizado el pago se te mostrará en pantalla la página de confirmación, donde verás tu número de pedido. Automáticamente, recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra. El pago es cobrado al momento, por lo que verás el cargo en tu extracto bancario o cuenta de Paypal. Si tienes alguna duda al respecto contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y te confirmaremos el estado.

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo electrónico confirmando el envío con los detalles de la empresa que realiza la entrega y el número de seguimiento de tu pedido.

Además, te facilitamos un enlace directo para que con un solo clic puedas hacer el seguimiento de tu paquete. De este modo, puedes estar informado de dónde está tu paquete en todo momento. Sólo los clientes que disponen de una cuenta cliente podrán tener acceso al estado del pedido y tener un histórico de todas las compras realizadas.

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Se ha enviado correctamente?

Primero, comprueba las carpetas de correo basura o correo no deseado de tu email.  Si no lo encuentras en ninguna de estas carpetas o crees que podrías haber escrito mal tu dirección de correo electrónico cuando realizaste el pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar ayuda.

Me gustaría añadir un artículo más al pedido que acabo de realizar, ¿es posible?

No es posible modificar un pedido cuando éste ya ha sido confirmado y ha entrado en el proceso de preparación. Si olvidaste incluir un producto, deberás realizar un nuevo pedido para la compra de ese artículo. 

Un dato de mi dirección de envío es erróneo, ¿qué puedo hacer?

Si una vez confirmado el pedido vieses que hay información errónea o incompleta en los datos que has introducido, debes contactar inmediatamente con Atención al Cliente para tratar de solucionar el error. Un error en la dirección podría provocar problemas en la entrega de tu paquete, por lo que es importante revisar los datos introducidos y comunicar cualquier posible error en la dirección.

¿Qué documentos encontraré dentro de mi paquete cuando lo reciba?

Dentro de tu paquete, encontrarás un albarán con el resumen del pedido hecho, además, si tienes una cuenta de usuario, podrás encontrarlo en la sección "Mis Pedidos".

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega dependen tanto del país al que se dirige tu envío como del tipo de envío que hayas seleccionado. Para saber cuándo llegará tu compra, puedes realizar un seguimiento de tu paquete dentro de tu cuenta de usuario o a través del link que mandaremos al enviar el pedido..

¿Cuál es el coste de un envío?

El coste de un envío depende de varios factores: del importe del pedido, del país de destino, y del tipo de envío seleccionado.

¿Realizáis envíos de pedidos todos los días? ¿Enviáis pedidos también durante fines de semana o festivos?

Realizamos preparación y envíos de pedidos todos los días laborables. No enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o festivos locales que afecten a nuestros almacenes de Madrid.

¿Puedo enviar mi pedido a un apartado de correos?

No, no es posible indicar un apartado de correos como dirección de envío de tu compra. Por razones de seguridad todos los envíos requieren de la firma del destinatario o persona autorizada para la recepción del paquete